海南日报全媒体记者 袁宇 通讯员 唐月 伍凤妹
“今天在医院看病排队时间长不长？”“窗口工作人员工作态度如何？”“在就医过程中是否有发现违规行为？”近日，昌江黎族自治县纪委监委第二纪检监察室工作人员到县人民医院开展“嵌入式监督”，现场征求群众意见，精准开展“点题整治”。
“开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，我们问计于民，将整治重点‘项目化’，倾听群众声音。”昌江县纪委监委主要负责人介绍，该委深化运用“群众点题”机制，对信访举报、12345热线平台群众反映强烈的突出问题进行“大起底”，梳理出35个项目清单向群众发出征集榜，收集到有关民生痛点、难点、堵点问题33个，“经过筛选梳理以及统筹分析，我们选取4个热点问题进行‘点题’整治。医疗服务窗口态度差、排队长问题就是其中一个。”
把“话筒”交给群众，就是要聚焦广大群众反映的急难愁盼问题，有效督促各级党委、政府和相关职能部门及时解决，切实推动基层治理能力水平提升。
昌江县纪委监委通过“及时反馈问题+同步推动‘监督一张网’”、每周定期会商等方式，督促县医疗集团坚持问题导向，逐一研究解决措施，强力推动整改落实。
昌江县医疗集团相关负责人介绍，该集团高度重视，通过定期开展窗口服务工作人员素质能力提升专题培训，持续开展“陪群众走流程”“院长接待日”等活动，不断查找窗口服务的难点堵点，完善制度机制，解决群众排队时间过长等问题10个。今年以来该集团排队问题投诉较去年同期同比下降80%。
“群众的满意度是检验我们工作成效的根本标准，我们坚持从小事着手，多到‘一线’去看去问去听，努力办成群众可感可及的实事。”昌江县纪委监委相关负责人表示。
比如，该委主要负责人带队下沉乡镇开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作督导调研，在访谈中发现基本药物补助资金迟迟未发放的问题后，主动领衔督办。
经核实，因该县卫健委相关科室未能及时核定基层医疗卫生机构和村卫生室的诊疗人次、基本药物总收入等情况，导致基本药物补助发放缓慢，共涉及全县15家基层医疗卫生机构和69家村卫生室。在该县纪委监委的督促下，基本药物补助资金共计236.7万元不到一周就全部发放。
“我们对该情况背后的作风问题紧盯不放。”昌江县纪委监委相关负责人表示，该委督促县卫生健康委精准运用“三个区分开来”对相关责任人履职不力问题进行处置，对3名领导干部采取谈话提醒、批评教育等组织处理，做到责任不“空转”，确保后续基本药物补助资金及时发放到位，维护乡医的合法权益，满足人民群众基本医疗卫生需求。
找准“小切口”，撬动大民生。昌江县纪委监委相关负责人介绍，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，该委以开展问题整改整治为抓手，发现并推动问题整改333个，推动完善制度35项，切实解决了一批群众急难愁盼问题。（海南日报石碌8月13日电）
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